Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi penting dalam bisnis modern untuk mempertahankan dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Berikut adalah 25 tools CRM yang dapat membantu kita dalam mengelola hubungan dengan pelanggan dengan lebih efektif:
Daftar Isi
1. HubSpot CRM
Menyediakan platform yang intuitif untuk mengelola kontak, melacak interaksi, dan mengelola penjualan. Dengan HubSpot CRM, kita dapat dengan mudah melacak setiap interaksi dengan pelanggan, mulai dari email hingga panggilan telepon, dan mengelola prospek dengan lebih efisien. Fitur-fitur seperti analisis penjualan, pipeline penjualan, dan integrasi dengan email membuat HubSpot CRM menjadi pilihan yang populer di kalangan bisnis.
2. Salesforce
Salesforce adalah salah satu platform CRM terkemuka yang menyediakan berbagai fitur untuk manajemen kontak, penjualan, dan layanan pelanggan. Dengan Salesforce, kita dapat mengelola informasi pelanggan dengan lebih baik, melacak prospek, dan mengukur kinerja penjualan. Salesforce juga menawarkan integrasi yang luas dengan aplikasi bisnis lainnya, seperti email dan kalender, sehingga memudahkan koordinasi tim dan peningkatan produktivitas.
3. Zoho CRM
Zoho CRM adalah solusi CRM yang terjangkau dengan fitur manajemen penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Zoho CRM menyediakan berbagai fitur yang mudah digunakan, seperti manajemen kontak, analisis penjualan, dan integrasi email. Dengan Zoho CRM, kita dapat mengelola interaksi dengan pelanggan dengan lebih efisien dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
4. Freshsales
Freshsales adalah solusi CRM yang fokus pada penjualan dengan fitur pipeline penjualan dan analisis data. Freshsales memungkinkan kita untuk melacak setiap langkah dalam proses penjualan, mulai dari prospek hingga penutupan penjualan. Dengan analisis data yang disediakan oleh Freshsales, kita dapat mengidentifikasi peluang penjualan baru dan mengoptimalkan strategi penjualan kita.
5. Pipedrive
Pipedrive adalah platform CRM yang dirancang untuk tim penjualan dengan fokus pada manajemen penjualan dan prospek. Pipedrive menyediakan berbagai fitur untuk melacak prospek, mengelola kontak, dan menganalisis kinerja penjualan. Dengan Pipedrive, kita dapat mengoptimalkan proses penjualan kita dan meningkatkan konversi penjualan.
6. Insightly
Insightly adalah solusi CRM yang terintegrasi dengan email dan kalender untuk manajemen kontak yang lebih baik. Insightly menyediakan fitur-fitur seperti manajemen proyek, kolaborasi tim, dan analisis data. Dengan Insightly, kita dapat mengelola interaksi dengan pelanggan dengan lebih efisien dan meningkatkan produktivitas tim kita.
7. Infusionsoft by Keap
Infusionsoft by Keap adalah solusi CRM yang lebih kompleks dengan fokus pada pemasaran otomatis dan penjualan. Infusionsoft by Keap menyediakan fitur-fitur seperti pemasaran email otomatis, analisis penjualan, dan manajemen kontak. Dengan Infusionsoft by Keap, kita dapat meningkatkan efisiensi pemasaran kita dan memperluas basis pelanggan kita.
Mau jadi Digital Marketer? Baca panduan lengkap Digital Marketing berikut.
8. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 adalah solusi CRM yang terintegrasi dengan berbagai aplikasi Microsoft untuk manajemen bisnis yang holistik. Microsoft Dynamics 365 menyediakan berbagai fitur untuk manajemen kontak, penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan Microsoft Dynamics 365, kita dapat mengintegrasikan berbagai aspek bisnis kita dan meningkatkan kolaborasi antar tim.
9. Bitrix24
Bitrix24 adalah platform CRM yang mencakup manajemen proyek, komunikasi tim, dan kolaborasi. Bitrix24 menyediakan berbagai fitur untuk manajemen kontak, penjualan, dan layanan pelanggan. Dengan Bitrix24, kita dapat mengelola proyek dan tim kita dengan lebih efisien dan meningkatkan produktivitas tim kita.
10. Zendesk
Zendesk adalah platform CRM yang fokus pada layanan pelanggan dengan fitur manajemen tiket dan interaksi pelanggan yang terintegrasi. Zendesk menyediakan berbagai fitur untuk melacak dan menanggapi keluhan pelanggan, serta menganalisis kinerja layanan pelanggan kita. Dengan Zendesk, kita dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperbaiki reputasi merek kita.
11. Pipeliner CRM
Pipeliner CRM adalah solusi CRM yang terintegrasi dengan penjualan otomatis untuk manajemen penjualan yang lebih baik. Pipeliner CRM menyediakan fitur-fitur seperti pipeline penjualan, analisis penjualan, dan integrasi dengan aplikasi lain untuk meningkatkan efisiensi penjualan.
12. Nutshell
Nutshell adalah solusi CRM yang mudah digunakan dengan fokus pada penjualan dan manajemen kontak. Nutshell menyediakan berbagai fitur untuk melacak prospek, mengelola penawaran, dan mengukur kinerja penjualan. Dengan Nutshell, agen dapat mengoptimalkan proses penjualan mereka dan meningkatkan konversi penjualan.
13. Capsule CRM
Capsule CRM adalah solusi CRM yang sederhana dengan fitur manajemen kontak, penjualan, dan tugas. Capsule CRM menyediakan cara yang mudah untuk mengelola kontak, melacak penjualan, dan mengatur tugas-tugas sehari-hari. Dengan Capsule CRM, agen dapat mengelola hubungan dengan pelanggan dengan lebih efektif dan meningkatkan produktivitas mereka.
14. Keap
Keap adalah solusi CRM yang dirancang untuk bisnis kecil dengan fokus pada pemasaran dan penjualan. Keap menyediakan berbagai fitur untuk mengelola kontak, mengirim email pemasaran, dan melacak prospek. Dengan Keap, agen dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mengelola proses penjualan mereka dengan lebih efisien.
Baca juga Panduan Lengkap Customer Relationship Management
15. HubSpot Sales Hub
HubSpot Sales Hub adalah solusi CRM yang terintegrasi dengan pemasaran otomatis untuk manajemen penjualan yang lebih efektif. HubSpot Sales Hub menyediakan berbagai fitur untuk melacak prospek, mengelola penawaran, dan mengukur kinerja penjualan. Dengan HubSpot Sales Hub, agen dapat mengoptimalkan proses penjualan mereka dan meningkatkan konversi penjualan.
16. Zoho Desk
Zoho Desk adalah platform CRM yang fokus pada layanan pelanggan dengan fitur manajemen tiket dan interaksi pelanggan yang terintegrasi. Zoho Desk menyediakan berbagai fitur untuk melacak dan menanggapi keluhan pelanggan, serta menganalisis kinerja layanan pelanggan kita. Dengan Zoho Desk, agen dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperbaiki reputasi merek kita.
17. Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud adalah platform CRM yang dirancang khusus untuk layanan pelanggan. Salesforce Service Cloud menyediakan berbagai fitur untuk manajemen tiket, layanan pelanggan berbasis pengetahuan, dan integrasi dengan berbagai kanal komunikasi. Dengan Salesforce Service Cloud, agen dapat memberikan layanan pelanggan yang responsif dan terkoordinasi.
18. Base CRM
Base CRM adalah platform CRM yang dirancang untuk tim penjualan dengan fokus pada manajemen prospek. Base CRM menyediakan fitur-fitur seperti manajemen kontak, pelacakan prospek, dan pelaporan penjualan yang komprehensif. Dengan Base CRM, tim penjualan dapat mengoptimalkan proses penjualan mereka dan meningkatkan konversi penjualan.
19. ActiveCampaign
ActiveCampaign adalah solusi CRM yang terintegrasi dengan pemasaran otomatis untuk manajemen pelanggan yang lebih baik. ActiveCampaign menyediakan fitur-fitur seperti otomatisasi email, segmentasi pelanggan, dan analisis kinerja kampanye. Dengan ActiveCampaign, kita dapat meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran kita dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan.
Mau jadi Product Manager? Baca panduan lengkap Product Manager berikut.
20. Really Simple Systems CRM
Really Simple Systems CRM adalah solusi CRM yang sederhana dengan fokus pada manajemen penjualan dan layanan pelanggan. Really Simple Systems CRM menyediakan berbagai fitur untuk melacak prospek, mengelola penawaran, dan mengukur kinerja penjualan.
21. Agile CRM
Agile CRM menyediakan solusi CRM yang mencakup pemasaran otomatis, penjualan, dan layanan pelanggan dalam satu platform. Dengan fitur pemasaran otomatisnya, Agile CRM memungkinkan agen untuk mengirim email pemasaran yang terjadwal dan personalisasi kepada pelanggan mereka. Fitur-fitur lainnya termasuk manajemen kontak, pipeline penjualan, dan layanan pelanggan yang terintegrasi.
22. Apptivo
Apptivo adalah solusi CRM yang mencakup manajemen kontak, penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dalam satu platform yang terintegrasi. Apptivo menyediakan berbagai fitur untuk meningkatkan efisiensi operasional dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
23. Capsule CRM
Capsule CRM adalah solusi CRM yang sederhana namun efektif dengan fitur manajemen kontak, penjualan, dan tugas. Capsule CRM memungkinkan agen untuk melacak kontak, mengatur jadwal tugas, dan melacak prospek dengan mudah. Dengan Capsule CRM, agen dapat meningkatkan produktivitas mereka dan menjaga hubungan dengan pelanggan.
24. Nimble
Nimble adalah solusi CRM yang menyatukan kontak, kalender, dan komunikasi dalam satu platform. Nimble memungkinkan kita untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dengan lebih efisien dan meningkatkan produktivitas tim kita.
25. Vtiger CRM
Vtiger CRM adalah solusi CRM yang mencakup manajemen kontak, penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dalam satu platform. Vtiger CRM memiliki fitur-fitur yang dapat membantu kita mengelola proses bisnis kita dengan lebih efisien dan meningkatkan kinerja penjualan.
Setiap perusahaan memiliki kebutuhan yang berbeda-beda, oleh karena itu, penting untuk memilih tools CRM yang sesuai dengan kebutuhan bisnis kita. Dengan menggunakan tools CRM yang tepat, kita dapat meningkatkan efisiensi, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mencapai kesuksesan yang lebih besar dalam bisnis kita.
Mari terus belajar dan kembangkan skill di MySkill
Dibuat oleh tim MySkill, startup pengembangan skill dan karir terbesar di Indonesia. MySkill juga mendapatkan penghargaan dari LinkedIn sebagai Top Startup Indonesia pada 2022 dan 2023. Beberapa sumber referensi tulisan di blog MySkill seperti: Kompas, IDN Times, Forbes, Indeed, Semrush, Hubspot, AIHR, Nielsen Norman Group, Xero, Atlassian, Canva, W3, Grammarly dan sebagainya.