Memahami Tahapan dan Cara Kerja Personal Marketing

Marketing Personal adalah strategi pemasaran yang menekankan pada pendekatan yang lebih individual dan spesifik terhadap konsumen. Tujuannya adalah untuk membangun hubungan yang lebih erat dengan konsumen, meningkatkan loyalitas, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Tahapan Personal Marketing

Berikut adalah lima tahap personal marketing secara rinci:

1. Mengumpulkan Informasi Pelanggan (Customer Information Gathering)

• Deskripsi Pelanggan: Identifikasi siapa pelanggan kita, apa preferensi mereka, dan apa kebutuhan mereka.
• Data Demografis: Informasi tentang usia, jenis kelamin, lokasi geografis, dan status sosial ekonomi.
• Data Psikografis: Informasi tentang minat, nilai-nilai, gaya hidup, dan kepribadian pelanggan.
• Data Perilaku: Informasi tentang pola pembelian, preferensi merek, dan kebiasaan konsumen.

2. Segmentasi Pelanggan (Customer Segmentation)

• Segmentasi Demografis: Memisahkan pelanggan berdasarkan karakteristik demografis seperti usia, jenis kelamin, dan lokasi.
• Segmentasi Psikografis: Memisahkan pelanggan berdasarkan minat, nilai-nilai, gaya hidup, dan kepribadian.
• Segmentasi Berdasarkan Perilaku: Memisahkan pelanggan berdasarkan pola pembelian, kebiasaan belanja, dan preferensi merek.

Mau jadi Digital Marketer? Baca panduan lengkap Digital Marketing berikut.

3. Targeting Pelanggan (Customer Targeting)

• Identifikasi Segmen Target: Pilih segmen pelanggan yang paling sesuai dengan produk atau layanan kita.
• Penentuan Sasaran: Tentukan sasaran yang spesifik dalam segmen target yang akan kita fokuskan, seperti kelompok usia tertentu atau lokasi geografis tertentu.
• Personalisasi Pesan: Buat pesan pemasaran yang ditujukan secara khusus untuk setiap sasaran, dengan mempertimbangkan preferensi dan kebutuhan individu.

4. Personalisasi Komunikasi (Personalized Communication)

• Konten yang Disesuaikan: Buat konten pemasaran yang disesuaikan dengan preferensi dan kebutuhan individu, misalnya, dengan menggunakan nama pelanggan dalam email atau pesan teks.
• Penawaran Khusus: Tawarkan promosi, diskon, atau penawaran khusus yang dirancang khusus untuk setiap pelanggan.
• Interaksi Personal: Berinteraksi secara langsung dengan pelanggan melalui saluran komunikasi yang dipilihnya, seperti email, pesan teks, atau media sosial.

5. Pengukuran dan Evaluasi (Measurement and Evaluation)

• Pemantauan Kinerja: Lacak dan analisis efektivitas kampanye personal marketing kita, termasuk tingkat respons, konversi, dan retensi pelanggan.
• Umpan Balik Pelanggan: Dapatkan umpan balik dari pelanggan tentang pengalaman mereka dengan personal marketing, dan gunakan informasi tersebut untuk meningkatkan strategi pemasaran di masa mendatang.
• Penyesuaian Strategi: Berdasarkan hasil evaluasi, sesuaikan strategi pemasaran personal kita untuk meningkatkan efektivitasnya dan mencapai tujuan pemasaran yang ditetapkan.

Dengan mengikuti lima tahapan personal marketing ini, kita dapat membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Mau jadi Sales atau Business Development? Baca panduan lengkap Sales & Business Development berikut.

Personal marketing adalah strategi pemasaran yang menekankan pada pendekatan yang lebih individual dan spesifik terhadap konsumen. Berikut adalah contoh-contoh personal marketing beserta manfaat atau keuntungannya secara rinci:

Contoh Personal Marketing

1. Email Marketing yang Disesuaikan

• Contoh: Sebuah perusahaan mode mengirimkan email dengan subjek yang personal seperti “Pilihan Rok untuk Anda, [Nama Pelanggan]” yang berisi rekomendasi produk berdasarkan riwayat pembelian pelanggan tersebut.
• Manfaat: Membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan dengan menunjukkan bahwa kita memperhatikan preferensi mereka, sehingga meningkatkan peluang pembelian kembali.

2. Pelayanan Pelanggan yang Personal

• Contoh: Seorang agen real estat menghubungi pelanggannya secara langsung untuk menawarkan properti yang sesuai dengan preferensi dan kebutuhan mereka yang diketahui dari interaksi sebelumnya.
• Manfaat: Membuat pengalaman pelanggan menjadi lebih personal dan membuat mereka merasa dihargai, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

3. Promosi Khusus untuk Pelanggan Setia

• Contoh: Sebuah restoran memberikan kartu loyalitas kepada pelanggan setia yang memberikan diskon atau promosi khusus setiap kali mereka makan di restoran tersebut.
• Manfaat: Mendorong pelanggan untuk kembali lagi dan lagi dengan menawarkan insentif khusus bagi mereka yang sering berbelanja di restoran.

4. Pesan Teks yang Personal

• Contoh: Sebuah toko pakaian mengirimkan pesan teks yang berisi kode diskon kepada pelanggan yang ulang tahun.
• Manfaat: Menunjukkan perhatian terhadap pelanggan dan mendorong pembelian dengan menawarkan insentif khusus untuk hari spesial mereka.

Mau jadi Akuntan, Pajak atau Auditor? Baca panduan lengkap Akuntansi, Pajak dan Audit di sini.

Manfaat atau Keuntungan Personal Marketing

1. Membangun Hubungan yang Lebih Dekat dengan Pelanggan

Personal marketing memungkinkan kita untuk berinteraksi secara lebih intim dengan pelanggan, memperkuat hubungan mereka dengan merek kita.

2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Dengan menyesuaikan pesan dan penawaran kepada preferensi individu pelanggan, kita dapat memastikan pengalaman mereka lebih memuaskan.

3. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Personal marketing membuat pelanggan merasa dihargai dan diperhatikan, yang dapat meningkatkan loyalitas mereka terhadap merek.

4. Meningkatkan Tingkat Retensi Pelanggan

Dengan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan secara individual, kita dapat mempertahankan mereka lebih lama dalam siklus pembelian.

5. Meningkatkan Tingkat Konversi

Pesan dan penawaran yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan cenderung lebih efektif dalam mendorong pembelian, sehingga meningkatkan tingkat konversi.

Dengan menerapkan personal marketing secara efektif, kita dapat memperkuat ikatan dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan mereka, dan meningkatkan kesetiaan terhadap merek, yang semuanya berkontribusi pada pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Mari terus belajar dan kembangkan skill di MySkill