Rangkuman Buku Jobs to be Done: Theory to Practice
by: MySkillPosted on:

Rangkuman Buku Jobs to be Done: Theory to Practice

Judul Buku: Jobs to be Done: Theory to Practice

Penulis: Anthony W. Ulwick

Penerbit: Idea Bite Press

Tahun Penerbitan: 2016

“Jobs to be Done: Theory to Practice” adalah sebuah buku yang mengungkapkan konsep Jobs to be Done (JTBD) sebagai pendekatan strategis untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Ditulis oleh penulis terkenal Anthony W. Ulwick, buku ini membawa kita dalam perjalanan mendalam untuk memahami alasan di balik keputusan pembelian pelanggan.

Buku ini memberikan gambaran menyeluruh tentang teori Jobs to be Done, yang mengajarkan bahwa pelanggan tidak hanya mencari produk atau layanan, tetapi mereka mencari cara untuk menyelesaikan tugas tertentu dalam hidup mereka. Penulis menjelaskan bahwa untuk sukses di pasar, perusahaan harus fokus pada mengidentifikasi pekerjaan (jobs) yang diinginkan oleh pelanggan dan menyediakan solusi yang tepat untuk menyelesaikan pekerjaan tersebut.

Para penulis menggunakan contoh dari berbagai industri dan perusahaan, mulai dari produk konsumen hingga layanan profesional, untuk mengilustrasikan konsep JTBD. Mereka menunjukkan bagaimana perusahaan-perusahaan sukses seperti Apple, Netflix, dan Airbnb menerapkan prinsip-prinsip Jobs to be Done untuk memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam dan menghasilkan inovasi yang luar biasa.

Selain itu, buku ini juga menawarkan panduan praktis tentang cara menerapkan konsep JTBD dalam perusahaan. Penulis memberikan langkah-langkah sistematis untuk melakukan penelitian pelanggan yang efektif, seperti wawancara mendalam dan analisis data, guna mengidentifikasi pekerjaan kunci yang perlu diselesaikan oleh pelanggan.

Dengan pendekatan yang kuat secara akademis namun juga aplikatif, “Jobs to be Done: Theory to Practice” menjadi sumber daya yang berharga bagi para eksekutif, manajer produk, dan pemimpin bisnis yang ingin memahami cara mengarahkan perusahaan mereka menuju kesuksesan dengan mengutamakan kebutuhan pelanggan. Buku ini tidak hanya memberikan wawasan mendalam tentang JTBD, tetapi juga menginspirasi kita untuk mencari cara-cara baru untuk menciptakan nilai bagi pelanggan dan memenangkan persaingan di pasar yang semakin kompleks.

Mau jadi UI-UX Designer? Cek panduan lengkap UI-UX Design berikut.

Key Summary:

  1. Kebutuhan Pelanggan yang Sebenarnya: Memahami pekerjaan yang ingin pelanggan selesaikan dalam hidup mereka untuk menciptakan solusi yang relevan.
  2. Penekanan pada Pengalaman Pengguna: Fokus pada pengalaman pengguna dengan memahami “mengapa” di balik keputusan pembelian untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik.
  3. Inovasi Berbasis Pelanggan: Menciptakan inovasi dengan memecahkan masalah konkret pelanggan daripada hanya berfokus pada fitur produk.
  4. Identifikasi Segmen Pelanggan yang Lebih Baik: Mengidentifikasi pelanggan berdasarkan pekerjaan yang ingin mereka selesaikan untuk memahami kebutuhan dan preferensi yang beragam.
  5. Menganalisis Kehilangan Pelanggan: Menganalisis alasan kehilangan pelanggan dari perspektif pekerjaan yang belum terpenuhi.
  6. Berfokus pada Pertumbuhan dan Keberlanjutan: Investasi dalam pemahaman mendalam tentang pekerjaan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
  7. Pendekatan Sistematis dalam Penelitian Pelanggan: Melakukan penelitian pelanggan secara sistematis dengan wawancara mendalam dan analisis data.
  8. Pemahaman yang Lebih Baik tentang Persaingan: Mengidentifikasi bagaimana pesaing menyelesaikan pekerjaan yang sama untuk mengidentifikasi keunggulan kompetitif.
  9. Observasi dan Pengamatan: Pentingnya observasi perilaku pelanggan untuk menemukan wawasan berharga tentang tugas-tugas yang ingin mereka selesaikan.
  10. Mengukur Kinerja Solusi Berdasarkan Kepuasan Pelanggan: Mengukur kinerja solusi berdasarkan sejauh mana pelanggan puas dengan pekerjaan yang diinginkan.
  11. Menghindari Jebakan Inovasi: Menghindari fokus produk dan memahami kebutuhan pelanggan yang mendalam untuk menciptakan inovasi yang tepat.
  12. Adaptasi pada Perubahan Kebutuhan Pelanggan: Mengidentifikasi dan menanggapi perubahan tuntutan pelanggan untuk mempertahankan relevansi produk dan layanan.
  13. Menjembatani Kesenjangan di Pasar: Mencari peluang inovasi dengan mengidentifikasi pekerjaan yang belum terpenuhi atau memerlukan solusi yang lebih baik.
  14. Mengurangi Risiko Gagal Produk Baru: Memvalidasi ide produk sebelum investasi besar untuk mengurangi risiko gagal produk baru.
  15. Definisikan Fokus dan Strategi Perusahaan: Mendefinisikan fokus dan strategi perusahaan berdasarkan pekerjaan kunci pelanggan untuk memberikan nilai maksimal bagi pelanggan dan mencapai keberhasilan jangka panjang.

Mari terus belajar dan kembangkan skill di MySkill