Key Performance Indicators (KPI) dalam bidang Teknologi Informasi (IT) adalah metrik yang digunakan untuk mengukur performa dan keberhasilan suatu proyek, sistem, atau tim IT dalam mencapai tujuan dan memenuhi ekspektasi. KPI IT dapat membantu manajemen IT dalam mengevaluasi efisiensi, efektivitas, dan kualitas layanan yang diberikan oleh departemen IT. Berikut adalah beberapa contoh KPI IT yang umum digunakan:
- Waktu Respons Help Desk: KPI ini mengukur seberapa cepat tim Help Desk merespons dan menanggapi permintaan bantuan teknis dari pengguna atau karyawan. Waktu respons yang cepat dapat meningkatkan kepuasan pengguna dan produktivitas keseluruhan.
- Rasio Resolusi Pertama Kali (First-Time Resolution Rate): KPI ini mengukur persentase permintaan bantuan teknis yang dapat diselesaikan pada kali pertama kontak. Rasio yang tinggi menunjukkan efisiensi dan keahlian tim Help Desk dalam menyelesaikan masalah.
- Waktu Tindak Lanjut (Follow-Up Time): KPI ini mengukur waktu yang dibutuhkan oleh tim IT untuk melakukan tindak lanjut setelah menyelesaikan permintaan bantuan teknis. Waktu tindak lanjut yang cepat dapat meningkatkan kepuasan pengguna.
- Waktu Aktivasi (Activation Time): KPI ini mengukur waktu yang dibutuhkan untuk mengaktifkan atau memperbarui layanan atau infrastruktur IT. Waktu aktivasi yang cepat dapat meningkatkan efisiensi operasional.
- Ketersediaan Sistem (System Availability): KPI ini mengukur persentase waktu di mana sistem atau layanan IT tersedia untuk pengguna. Ketersediaan yang tinggi menunjukkan kehandalan infrastruktur IT.
- Kapasitas Utilisasi (Capacity Utilization): KPI ini mengukur sejauh mana kapasitas sistem atau infrastruktur IT digunakan. Kapasitas yang digunakan secara efisien dapat mengurangi biaya dan meningkatkan kinerja.
- Tingkat Kesalahan Perangkat Lunak (Software Error Rate): KPI ini mengukur jumlah kesalahan atau bug perangkat lunak dalam suatu periode waktu. Tingkat kesalahan yang rendah menunjukkan kualitas perangkat lunak yang baik.
- Tingkat Kesalahan Sistem (System Error Rate): KPI ini mengukur jumlah kesalahan atau gangguan pada sistem atau infrastruktur IT dalam suatu periode waktu. Tingkat kesalahan yang rendah menunjukkan kehandalan sistem yang baik.
- Efisiensi Proyek (Project Efficiency): KPI ini mengukur sejauh mana proyek IT dapat menyelesaikan tujuannya sesuai dengan anggaran biaya dan waktu yang telah ditetapkan.
- Pemenuhan SLA (Service Level Agreement): KPI ini mengukur sejauh mana layanan IT memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan dalam SLA dengan pengguna atau klien.
Dengan menggunakan KPI IT yang tepat, manajemen IT dapat mengukur performa departemen IT secara lebih efektif, mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki, dan meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pengguna atau klien.
Mari terus belajar dan kembangkan skill di https://myskill.id/
Dibuat oleh tim MySkill, startup pengembangan skill dan karir terbesar di Indonesia. MySkill juga mendapatkan penghargaan dari LinkedIn sebagai Top Startup Indonesia pada 2022 dan 2023. Beberapa sumber referensi tulisan di blog MySkill seperti: Kompas, IDN Times, Forbes, Indeed, Semrush, Hubspot, AIHR, Nielsen Norman Group, Xero, Atlassian, Canva, W3, Grammarly dan sebagainya.