Desk Collection adalah proses pengelolaan piutang yang dilakukan secara internal di perusahaan atau lembaga keuangan. Tujuan utama dari Desk Collection adalah untuk mendapatkan pembayaran dari nasabah atau debitur yang memiliki tunggakan pembayaran.
Mau lancar Bahasa Inggris? Baca panduan lengkap bahasa Inggris, TOEFL, IETLS & Beasiswa ini.
Daftar Isi
Tugas Desk Collection
- Kontak dengan Debitur: Menelepon, mengirim pesan, atau mengirim surat kepada debitur yang memiliki tunggakan pembayaran untuk mengingatkan dan mengkoordinasi pembayaran.
- Negosiasi Pembayaran: Berkomunikasi dengan debitur untuk bernegosiasi tentang cara pembayaran yang dapat dilakukan sesuai kesepakatan.
- Penyusunan Rencana Pembayaran: Membantu debitur dalam menyusun rencana pembayaran yang realistis dan sesuai dengan kemampuan finansialnya.
- Pemantauan Pembayaran: Memantau pembayaran dari debitur sesuai dengan jadwal yang disepakati dan melakukan tindak lanjut jika terjadi keterlambatan.
- Pelaporan dan Dokumentasi: Membuat laporan mengenai status pembayaran debitur, dokumentasi komunikasi, dan catatan-catatan terkait penanganan piutang.
Tertarik Jadi Software engineering? Baca panduan lengkap Software Engineering di sini.
Skill yang Dibutuhkan Desk Collection
- Keterampilan Komunikasi: Kemampuan berkomunikasi yang baik, jelas, dan persuasif dalam bernegosiasi dengan debitur.
- Keterampilan Penyelesaian Masalah: Kemampuan untuk mengidentifikasi masalah pembayaran dan menemukan solusi yang efektif.
- Empati dan Kesabaran: Memiliki kemampuan untuk memahami situasi keuangan debitur dan bersikap sabar dalam proses negosiasi pembayaran.
- Keterampilan Organisasi: Kemampuan untuk mengatur jadwal kontak dengan debitur, menyusun dokumen, dan membuat laporan secara teratur.
Tertarik jadi Data Analyst? Baca panduan lengkap Data Analysis ini.
Tips Panggilan kepada Nasabah
- Siapkan Skrip Panggilan: Persiapkan skrip atau panduan untuk panggilan kepada nasabah agar komunikasi berjalan lancar dan efektif.
- Tetap Profesional: Selalu pertahankan sikap profesional dan ramah saat berkomunikasi dengan nasabah, meskipun menghadapi situasi yang sulit.
- Jaga Integritas: Hindari memberikan informasi yang tidak benar atau menyesatkan kepada nasabah dalam upaya mendapatkan pembayaran.
- Dengarkan dengan Cermat: Berikan kesempatan kepada nasabah untuk menyampaikan masalah atau kendala yang mereka hadapi, dan dengarkan dengan cermat sebelum memberikan tanggapan.
- Buat Kesepakatan yang Jelas: Pastikan kesepakatan pembayaran yang dicapai dengan nasabah terdokumentasi dengan jelas dan disepakati oleh kedua belah pihak.
Desk Collection merupakan bagian penting dari manajemen piutang yang efektif dalam sebuah perusahaan atau lembaga keuangan. Dengan memahami tugas, keterampilan yang dibutuhkan, dan menerapkan tips panggilan kepada nasabah yang tepat, proses Desk Collection dapat dilakukan dengan lebih efisien dan menghasilkan hasil yang positif dalam pengelolaan piutang.
Mari terus belajar dan kembangkan skill di MySkill
Dibuat oleh tim MySkill, startup pengembangan skill dan karir terbesar di Indonesia. MySkill juga mendapatkan penghargaan dari LinkedIn sebagai Top Startup Indonesia pada 2022 dan 2023. Beberapa sumber referensi tulisan di blog MySkill seperti: Kompas, IDN Times, Forbes, Indeed, Semrush, Hubspot, AIHR, Nielsen Norman Group, Xero, Atlassian, Canva, W3, Grammarly dan sebagainya.