Review Buku Tools for Talking When Stakes Are High
by: MySkillPosted on:

Review Buku Tools for Talking When Stakes Are High

Judul Buku: Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High

Nama Penulis: Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler

Nama Penerbit: McGraw-Hill Education

Tahun Penerbitan: 2002

Buku “Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High” yang ditulis oleh Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, dan Al Switzler adalah panduan praktis untuk menghadapi dan mengelola percakapan yang penting dan sulit. Buku ini menawarkan kerangka kerja yang dapat digunakan untuk menghadapi situasi di mana ada kepentingan besar, emosi kuat, dan pendapat yang berbeda.

Penulis menjelaskan pentingnya memiliki keterampilan komunikasi yang efektif dalam mengatasi masalah yang kompleks dan mempengaruhi hasil percakapan yang penting. Buku ini menyoroti pentingnya memahami peran emosi dan bagaimana mereka dapat memengaruhi cara kita berkomunikasi. Selain itu, buku ini menawarkan teknik-teknik untuk menciptakan ruang yang aman dan mengatasi hambatan yang mungkin muncul selama percakapan yang sulit.

Buku ini juga menggambarkan berbagai skenario percakapan yang penting, mulai dari diskusi yang sulit di tempat kerja hingga perbincangan yang emosional dalam hubungan pribadi. Penulis memberikan contoh dan strategi yang dapat diterapkan untuk membantu kita mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dalam menghadapi situasi ini.

Dalam “Crucial Conversations,” kita akan mempelajari prinsip-prinsip kunci seperti “Start with Heart” (Mulai dengan Hati), “Master My Stories” (Menguasai Cerita Saya), dan “Make It Safe” (Buat Situasi Aman). Penulis juga menyoroti pentingnya mendengarkan dengan empati, menggunakan teknik-tarik perhatian, dan menghindari pola komunikasi yang merusak hubungan.

Buku ini menawarkan panduan praktis, strategi, dan alat bantu yang dapat digunakan oleh kita untuk meningkatkan keterampilan komunikasi mereka dan menghadapi percakapan yang penting dengan lebih percaya diri. Dengan menerapkan konsep-konsep dalam buku ini, kita dapat menciptakan hasil yang lebih baik dalam percakapan yang sulit, memperbaiki hubungan, dan mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan.

Mau jadi Digital Marketer? Baca panduan lengkap Digital Marketing berikut.Key Summary:

  1. Pentingnya mengenali “Crucial Conversations”: Buku ini mengajarkan bahwa “crucial conversations” adalah percakapan yang penting, berisiko tinggi, dan memiliki dampak besar pada hubungan dan hasil. Memahami pentingnya percakapan ini adalah langkah pertama dalam menghadapinya dengan lebih efektif.
  2. Ciptakan lingkungan yang aman: Pentingnya menciptakan lingkungan yang aman dan terbuka untuk percakapan yang sulit. Hal ini dapat dilakukan dengan memastikan bahwa semua pihak merasa didengar, dihargai, dan tidak takut mengungkapkan pendapat mereka.
  3. Peran emosi dalam percakapan: Emosi dapat mempengaruhi cara kita berkomunikasi dan bagaimana kita merespons informasi. Memahami dan mengelola emosi secara efektif adalah kunci dalam menghadapi percakapan yang penting.
  4. Praktikkan mendengarkan aktif: Salah satu keterampilan kunci dalam percakapan yang penting adalah mendengarkan dengan aktif. Buku ini memberikan strategi untuk mendengarkan dengan empati, menciptakan ruang bagi pihak lain untuk berbagi pendapat mereka, dan menghindari kecenderungan untuk menginterupsi atau mengabaikan.
  5. Mengenali peran pikiran dan interpretasi: Buku ini menyoroti pentingnya menyadari pikiran, cerita, dan interpretasi yang kita buat saat berkomunikasi. Memahami dan mengelola cerita kita sendiri adalah penting untuk menghindari penilaian yang salah atau reaksi yang berlebihan dalam percakapan yang penting.
  6. Menguasai cerita kita sendiri: Ada teknik untuk mengelola dan mengubah cerita yang kita buat dalam pikiran kita. Dengan menggali lebih dalam dan menantang cerita yang mungkin tidak akurat, kita dapat menghindari prasangka dan asumsi yang dapat menghalangi percakapan yang efektif.
  7. Pentingnya memilih kata dengan bijaksana: Pilih kata-kata dengan hati-hati dalam percakapan yang penting. Kata-kata yang tidak tepat atau menyinggung dapat memicu reaksi negatif dan mempengaruhi hasil percakapan.
  8. Gunakan teknik “SIS” (Share, Inquire, and Summarize): Buku ini menawarkan teknik komunikasi yang efektif dengan menggunakan pendekatan “SIS”. Pendekatan ini melibatkan berbagi pendapat dengan jelas, mengajukan pertanyaan yang membantu memahami sudut pandang orang lain, dan merangkum kembali apa yang telah dibicarakan untuk memastikan pemahaman yang akurat.
  9. Menghadapi perbedaan pendapat dengan pemahaman yang lebih baik: Cara menghadapi perbedaan pendapat dengan memperdalam pemahaman kita tentang perspektif orang lain. Memiliki keingintahuan dan kesediaan untuk memahami sudut pandang orang lain adalah kunci dalam membangun hubungan yang kuat dan mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan.
  10. Fokus pada hasil yang diinginkan: Pentingnya memfokuskan percakapan pada hasil yang diinginkan. Dengan memiliki visi yang jelas tentang apa yang ingin dicapai, kita dapat mengarahkan percakapan dengan lebih efektif dan meminimalkan gangguan atau terjebak dalam detail yang tidak penting.

Dengan memahami dan menerapkan wawasan serta tips ini, kita dapat meningkatkan keterampilan komunikasi mereka, menghadapi percakapan yang penting dengan lebih percaya diri, dan mencapai hasil yang lebih baik dalam hubungan pribadi maupun profesional.

Mari terus belajar dan kembangkan skill di MySkill