Apakah kamu sudah pernah mendengar apa itu CRM? CRM merupakan salah satu dari sekian banyak strategi bisnis. Strategi ini berfokus pada pengelolaan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. Menggunakan strategi ini akan membawa dampak besar bagi perusahaanmu, loh! Kalau gak percaya, yuk baca 5 alasan dibawah ini yang membuat Customer Relationship Management (CRM) sangat penting untuk bisnismu!
Daftar Isi
1. Penggunaan Anggaran Perusahaan Semakin Efisien
Customer Relationship Management (CRM) akan membuat penggunaan anggaran perusahaanmu semakin efisien. Kamu bisa melakukan penyesuaian produksi. Artinya, berbagai barang dan produk yang kamu jual akan menyesuaikan minat dari pelanggan setia. Kamu juga tidak perlu melakukan survei berulang yang tentu saja membutuhkan banyak biaya.
Penerapan CRM yang sistematis akan membantumu dalam menetukan arah serta kebijakan pelayanan pelanggan. Dengan ini, kamu bisa meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan. Hal tersebut membawa banyak dampak positif bagi perusahaanmu, loh!
Mau jadi Digital Marketer? Baca panduan lengkap Digital Marketing berikut.
2. Pelanggan Semakin Loyal
Seperti yang telah disinggung pada poin pertama, penerapan Customer Relationship Management yang sistematis akan membantumu untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Dengan kualitas pelayanan yang semakin ajib, tentunya pelanggan akan semakin loyal.
Akan tetapi, kualitas layanan saja tidak cukup untuk menjaga loyalitas pelanggan. Sebagai pengusaha, kamu juga membutuhkan kepercayaan yang besar dari pelanggan. Kualitas layanan pelanggan bagaikan tiang bangunan, sedangkan kepercayaan adalah fondasinya. Jika fondasinya hancur, mau sebagus apapun tiangnya, bangunan akan roboh. Jadi, ingat hal ini baik-baik, yah!
Tertarik jadi Data Analyst? Baca panduan lengkap Data Analysis ini.
3. Efektivitas Kegiatan Operasional Meningkat
Sebagai pengusaha, tentunya kamu senang ketika efektivitas kegiatan operasional semakin meningkat, kan? Salah satu cara untuk meningkatkannya adalah dengan menerapkan Customer Relationship Management. Seperti yang telah diketahui pada dua poin sebelumnya, penerapan CRM dapat membuat penggunaan anggaran semakin efisien dan loyalitas pelanggan meningkat.
Ketika dua hal tersebut terjadi, efektivitas kegiatan operasional juga semakin meningkat. Hal tersebut tentu saja dapat mengurangi beban laporan cash flow. Peningkatan efektivitas kegiatan operasional juga dapat memberi banyak kemudahan terutama dalam mengatasi keluhan para pelanggan, loh! Kamu juga bisa menekan berbagai macam biaya administratif! Mantab banget gak, tuh?
Mau jago Microsoft Excel? Simak panduan lengkap Excel di sini.
4. Mengetahui Time to Market
Setiap perusahaan pastinya memiliki berbagai informasi mengenai pelanggan. Informasi itu bisa kamu dapat dari berbagai media, seperti SMS, e–mail, website, media sosial, dan panggilan telepon. Kamu bisa mengelola berbagai informasi penting milik pelanggan tersebut dengan menerapkan Customer Relationship Management.
Tujuan utama dari mengelola informasi penting tersebut adalah untuk mengetahui trend pembelian dari setiap pelanggan. Data tersebut sangat penting dalam membuat strategi pemasaran. Selain itu, kamu juga dapat menentukan waktu yang tepat dalam memasarkan produk.
5. Meningkatkan Pendapatan Perusahaan
Ini dia alasan terakhir mengapa Customer Relationship Management (CRM) sangat penting untuk bisnismu. Setelah penggunaan anggaran semakin efisien, pelanggan semakin loyal, efektivitas kegiatan operasional meningkat, dan kamu mengetahui time to market, yang perlu kamu lakukan selanjutnya adalah menunggu kenaikan grafik pendapatan perusahaanmu aja, deh!
Setelah mengetahui 5 alasan mengapa Customer Relationship Management sangat penting untuk bisnis, apa kamu berminat untuk menerapkannya di perusahaanmu? Eits, tunggu dulu! Sebelum menerapkan CRM di perusahaanmu, ada baiknya kamu mempelajari dan mengenal lebih lanjut mengenai Customer Relationship Management Marketing!
Mau jadi UI-UX Designer? Cek panduan lengkap UI-UX Design berikut.
Hal tersebut sangatlah penting agar kamu bisa menerapkannya tanpa menemui kendala di masa mendatang. Untuk mempelajarinya, kamu bisa bergabung bersama MySkill.id! Selain itu, MySkill.id juga punya berbagai kelas menarik dengan tutor yang berpengalaman, loh! Jadi, tunggu apa lagi? Ayo segera bergabung bersama MySkill.id!
Mari terus belajar dan kembangkan skill di MySkill
Dibuat oleh tim MySkill, startup pengembangan skill dan karir terbesar di Indonesia. MySkill juga mendapatkan penghargaan dari LinkedIn sebagai Top Startup Indonesia pada 2022 dan 2023. Beberapa sumber referensi tulisan di blog MySkill seperti: Kompas, IDN Times, Forbes, Indeed, Semrush, Hubspot, AIHR, Nielsen Norman Group, Xero, Atlassian, Canva, W3, Grammarly dan sebagainya.