Perkembangan teknologi membuat banyak orang menjadi lebih kreatif dalam mengembangkan bisnis mereka. Bahkan banyak juga yang tergerak hatinya untuk ikut terjun ke dunia bisnis yang belum pernah mereka bayangkan sebelumnya. Nah, untuk kamu yang ingin terjun ke dalam dunia bisnis kamu harus mengenal terlebih komponen yang harus ada dalam lingkup bisnis kamu, salah satunya adalah Customer Relationship Management (CRM).
Dalam menjalankan sebuah bisnis pasti tidak semuanya berjalan dengan apa yang kita inginkan. Terdapat banyak hambatan, salah satunya saat bisnis tersebut mendapat komplain dari pelanggan karena produk atau layanan dari bisnis kalian yang kurang memuaskan. Itulah fungsi dari adanya Customer Relationship Management (CRM). Jika kamu ingin mengenalnya lebih jauh, melalui tulisan dari artikel ini MySkill.id akan memperkenalkannya secara lebih mendalam dari pengertian hingga manfaatnya. Stay tune!
Tertarik Jadi Software engineering? Baca panduan lengkap Software Engineering di sini.
Daftar Isi
Customer Relationship Management (CRM) Itu Apa Ya?
Sebelum menyelam lebih jauh, kita harus mengenal lebih dekat pengertiannya terlebih dahulu. Customer Relationship Management (CRM) merupakan suatu strategi utama yang sangat diperlukan dalam bisnis. Cara kerja dari CRM adalah sistem memiliki data dari pelanggan dan mereka berusaha untuk mempertahankan pelanggan tersebut. Sistem juga membangun komunikasi yang baik, mensegmentasi pelanggan yang ada, dan mencatat aktivitas penjualan pada bisnis sehingga membuat bisnis tersebut lebih efektif dan efisien.
Nah, jadi saat kamu mendapatkan komplain dari pelanggan mengenai produk yang kamu jual, Customer Relationship Management (CRM) lah yang akan menangani pelanggan tersebut. Sistem juga akan melakukan pencatatan dengan baik sehingga membuat prospek bisnis kamu di mata pelanggan menjadi lebih cemerlang. Penggunaan Customer Relationship Management (CRM) menjadi komoditas utama para marketer dalam bisnis cerdas di era teknologi.
Mau jadi Product Manager? Baca panduan lengkap Product Manager berikut.
Apakah Benar CRM Sangat Penting Untuk Bisnis?
Pasti pertanyaan tersebut sedang berkeliling di benak kalian, apakah benar CRM sepenting itu dalam perusahaan? Bagaimana jika tidak ada CRM? Apakah bisnis menjadi kurang berkembang? Tentu saja benar adanya bahwa keberadaan CRM memegang peran penting. Pada era teknologi kreatif sekarang, banyak tren produk yang digemari masyarakat. Terlebih lagi produk tersebut tidak hanya satu yang menjual. Banyak marketer yang berusaha menjual produk dengan mengikuti tren.
Secara tidak langsung semakin berkembangnya tren, maka produk yang dihasilkan akan semakin beragam dan menuntut marketer untuk mampu mengembangkan kreativitas mereka. Inilah pentingnya CRM dimana mereka mampu untuk mendata aktivitas penjualan produk hingga mempertahankan konsumen tetap.
Mau jadi Sales atau Business Development? Baca panduan lengkap Sales & Business Development berikut
Adakah Manfaat Dari CRM ?
Wah, kalau ini kamu tidak perlu ragu. Tentu saja ada! Yuk kita simak manfaat dari CRM pada bisnis :
1. Penggunaan Customer Relationship Management Dapat Lebih Mengenal Pelanggan
2. Dengan CRM Aktivitas Penjualan Menjadi Lebih Efektif
Pemberlakuan pencatatan aktivitas pada penjualan produk bisnis akan membuat bisnis kamu menjadi lebih efektif dan efisien. Selain itu, anggaran yang telah keluar menjadi lebih tepat sasaran sehingga meminimalisir hambatan pada pengeluaran anggaran. Aktivitas penjualan produk yang mencapai target akan mendorong branding bisnis kamu menjadi lebih oke.
Itulah perkenalan dari Customer Relationship Management (CRM). Jika kamu ingin belajar lebih banyak mengenai artikel tadi, sobat MySkill.id bisa mempelajarinya lebih lanjut melalui kelas yang ditawarkan oleh MySkill.id. Kamu bisa mengakses kelas “Customer Relationship Management (CRM) Marketing”.
Di kelas ini kamu akan memperoleh modul lengkap dan mempelajari berbagai macam hal mengenai memahami segmentasi dan alur pengguna, komponen pada strategi CRM, contoh penerapan CRM, kanal distribusi pada CRM, dan sebagainya. Menarik bukan! Jadi jangan lupa ya!
Tertarik jadi Data Analyst? Baca panduan lengkap Data Analysis ini.
Buat kamu yang ingin meningkatkan kualitas skill dan CV untuk menunjang karir, yuk join MySkill.id! Di sini, kami menyediakan berbagai pelatihan upskilling via e-learning dan bootcamp yang bisa kamu ikuti dengan berbagai praktisi dan cara yang menyenangkan.
Mari terus belajar dan kembangkan skill di MySkill
Dibuat oleh tim MySkill, startup pengembangan skill dan karir terbesar di Indonesia. MySkill juga mendapatkan penghargaan dari LinkedIn sebagai Top Startup Indonesia pada 2022 dan 2023. Beberapa sumber referensi tulisan di blog MySkill seperti: Kompas, IDN Times, Forbes, Indeed, Semrush, Hubspot, AIHR, Nielsen Norman Group, Xero, Atlassian, Canva, W3, Grammarly dan sebagainya.