Dalam dunia penjualan dan pemasaran, peran dari Account Manager dan Sales sering kali dianggap serupa, namun keduanya sebenarnya memiliki fokus dan tanggung jawab yang berbeda. Account Manager dan Sales memang bekerja dalam tim untuk mencapai tujuan penjualan perusahaan, tetapi peran mereka dalam proses penjualan memiliki perbedaan yang signifikan.
Mau jadi Sales atau Business Development? Baca panduan lengkap Sales & Business Development berikut
Daftar Isi
Account Manager vs Sales
Sales:
Sales, atau yang sering disebut sebagai salesperson atau sales representative, adalah individu yang bertanggung jawab untuk menjangkau pelanggan potensial, memperkenalkan produk atau layanan perusahaan, dan membujuk mereka untuk melakukan pembelian. Tugas utama seorang sales adalah mencapai target penjualan yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Mereka terlibat dalam proses akuisisi pelanggan baru dan melakukan negosiasi untuk menutup penjualan.
Mau lancar Bahasa Inggris? Baca panduan lengkap bahasa Inggris, TOEFL, IETLS & Beasiswa ini.
Account Manager:
Sementara itu, Account Manager adalah individu yang bertanggung jawab untuk memelihara hubungan dengan pelanggan yang sudah ada. Mereka adalah orang yang bertanggung jawab untuk memastikan kepuasan dan retensi pelanggan serta memaksimalkan nilai dari setiap akun. Account Manager bekerja secara langsung dengan klien untuk memahami kebutuhan mereka, memberikan layanan pelanggan yang unggul, dan memastikan bahwa pelanggan tetap puas dengan produk atau layanan yang mereka beli.
Mau jadi Digital Marketer? Baca panduan lengkap Digital Marketing berikut.
Mengapa Keduanya Dipisah?
Pertanyaan yang sering muncul adalah mengapa peran Sales dan Account Manager dipisahkan, mengingat keduanya terlibat dalam upaya penjualan. Ada beberapa alasan mengapa perbedaan ini penting:
- Spesialisasi: Sales dan Account Manager memiliki fokus yang berbeda. Sales berfokus pada pengadaan pelanggan baru dan menutup penjualan, sedangkan Account Manager lebih fokus pada memelihara hubungan dengan pelanggan yang sudah ada dan memaksimalkan nilai dari setiap akun.
- Kontinuitas Hubungan: Dengan memisahkan peran Sales dan Account Manager, perusahaan dapat memastikan bahwa pelanggan mendapatkan perhatian dan layanan yang konsisten sepanjang siklus hidup pelanggan. Account Manager memiliki waktu dan sumber daya yang lebih banyak untuk berinvestasi dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, sementara Sales dapat fokus pada mencari pelanggan baru.
- Efisiensi Operasional: Dengan memisahkan peran Sales dan Account Manager, perusahaan dapat mengoptimalkan efisiensi operasional mereka. Sales dapat fokus pada tugas-tugas akuisisi pelanggan baru tanpa terganggu oleh tugas-tugas perawatan pelanggan yang dilakukan oleh Account Manager, dan sebaliknya.
- Peningkatan Layanan Pelanggan: Dengan memiliki seorang Account Manager yang bertanggung jawab secara khusus untuk memelihara hubungan dengan pelanggan, perusahaan dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih personal dan responsif. Account Manager dapat dengan cepat merespons masalah atau kebutuhan pelanggan yang muncul dan memastikan bahwa pelanggan merasa dihargai dan didengar.
Tertarik jadi Data Analyst? Baca panduan lengkap Data Analysis ini.
Dengan memahami perbedaan antara peran Sales dan Account Manager, perusahaan dapat memanfaatkan kekuatan keduanya secara efektif untuk mencapai tujuan penjualan dan memastikan kepuasan pelanggan. Meskipun keduanya bekerja secara terpisah, kolaborasi yang solid antara Sales dan Account Manager adalah kunci untuk kesuksesan jangka panjang perusahaan dalam mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar mereka.
Mari terus belajar dan kembangkan skill di MySkill
Dibuat oleh tim MySkill, startup pengembangan skill dan karir terbesar di Indonesia. MySkill juga mendapatkan penghargaan dari LinkedIn sebagai Top Startup Indonesia pada 2022 dan 2023. Beberapa sumber referensi tulisan di blog MySkill seperti: Kompas, IDN Times, Forbes, Indeed, Semrush, Hubspot, AIHR, Nielsen Norman Group, Xero, Atlassian, Canva, W3, Grammarly dan sebagainya.