Customer Relationship Management (CRM) adalah salah satu aspek penting dalam menjalankan bisnis yang sukses. Untuk memahami dan mengimplementasikan strategi CRM dengan baik, penting untuk terus belajar dan mengembangkan keterampilan dalam bidang ini. Beruntungnya, ada banyak sumber belajar gratis yang dapat membantu kita memahami konsep dasar CRM dan menerapkannya dalam bisnis kita. Berikut adalah 25 sumber belajar gratis mengenai Customer Relationship Management:
Daftar Isi
1. HubSpot Academy
HubSpot Academy adalah sumber belajar online yang menyediakan kursus gratis tentang berbagai topik termasuk Customer Relationship Management (CRM) dan pemasaran. Kursus-kursus ini dirancang untuk membantu kita memahami konsep dasar CRM, strategi pemasaran yang efektif, dan cara menggunakan perangkat lunak CRM seperti HubSpot. Dengan mengikuti kursus-kursus ini, kita dapat mengembangkan keterampilan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan memperkuat strategi pemasaran.
Mau jadi Digital Marketer? Baca panduan lengkap Digital Marketing berikut.
2. Salesforce Trailhead
Salesforce Trailhead adalah platform belajar online yang menyediakan modul-modul belajar tentang Salesforce CRM. Modul-modul ini mencakup berbagai topik, mulai dari pengenalan dasar tentang Salesforce CRM hingga keterampilan tingkat lanjut dalam mengelola penjualan dan layanan pelanggan. Dengan menggunakan Salesforce Trailhead, kita dapat mempelajari cara menggunakan Salesforce CRM secara efektif, mengoptimalkan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan produktivitas tim penjualan.
3. Zoho CRM Training
Zoho CRM Training adalah sumber belajar gratis yang menyediakan tutorial dan sumber daya lainnya untuk mempelajari Zoho CRM. Tutorial ini mencakup berbagai topik, mulai dari pengaturan dasar hingga strategi pemasaran yang lebih kompleks. Dengan mengikuti pelatihan Zoho CRM, kita dapat mengembangkan keterampilan dalam menggunakan Zoho CRM untuk meningkatkan efisiensi operasional dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
4. Microsoft Dynamics 365 Learning Pathways
Microsoft Dynamics 365 Learning Pathways adalah sumber belajar gratis yang menyediakan sumber daya untuk mempelajari Dynamics 365 CRM. Sumber daya ini mencakup modul-modul belajar tentang penggunaan Dynamics 365 untuk manajemen penjualan, layanan pelanggan, dan analisis data. Dengan menggunakan Microsoft Dynamics 365 Learning Pathways, kita dapat mengembangkan keterampilan dalam menggunakan Dynamics 365 untuk meningkatkan efektivitas bisnis dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
5. YouTube Channels
Saluran YouTube menyediakan banyak tutorial dan video pembelajaran tentang CRM. Saluran seperti CRM Essentials dan CRM Tech Tips menyediakan konten yang informatif dan mudah dipahami tentang konsep dasar CRM, strategi pemasaran yang efektif, dan tips untuk menggunakan perangkat lunak CRM dengan lebih baik. Dengan menonton video di saluran ini, kita dapat memperdalam pemahaman kita tentang CRM dan mengembangkan keterampilan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan.
6. Coursera
Coursera adalah platform pembelajaran online yang menyediakan kursus gratis dari universitas dan lembaga terkemuka di seluruh dunia. Kursus-kursus ini mencakup berbagai topik, termasuk kursus tentang CRM. Dengan mengikuti kursus tentang CRM di Coursera, kita dapat mempelajari konsep dasar CRM, strategi pemasaran yang efektif, dan cara menggunakan perangkat lunak CRM dengan lebih baik.
7. edX
edX adalah platform pembelajaran online yang menyediakan kursus dari universitas terkemuka. edX juga menyediakan kursus tentang CRM yang mencakup berbagai topik, mulai dari pengenalan dasar hingga keterampilan tingkat lanjut dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Dengan mengikuti kursus tentang CRM di edX, kita dapat memperdalam pemahaman kita tentang CRM dan mengembangkan keterampilan dalam menggunakan perangkat lunak CRM.
8. Khan Academy
Khan Academy adalah platform pembelajaran online yang menyediakan tutorial gratis tentang berbagai topik, termasuk kursus tentang CRM. Tutorial-tutorial ini dirancang untuk membantu kita memahami konsep dasar CRM, strategi pemasaran yang efektif, dan cara menggunakan perangkat lunak CRM dengan lebih baik. Dengan menggunakan Khan Academy sebagai sumber belajar, kita dapat mengembangkan keterampilan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan efektivitas pemasaran kita.
9. LinkedIn Learning
LinkedIn Learning adalah platform pembelajaran online yang menyediakan kursus tentang berbagai topik, termasuk CRM dan pemasaran. Kursus-kursus ini dirancang untuk membantu kita memahami konsep dasar CRM, strategi pemasaran yang efektif, dan cara menggunakan perangkat lunak CRM dengan lebih baik. Dengan mengikuti kursus di LinkedIn Learning, kita dapat mengembangkan keterampilan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan efektivitas pemasaran kita.
10. Google Digital Garage
Google Digital Garage adalah platform pembelajaran online yang menyediakan kursus tentang pemasaran digital, termasuk cara menggunakan CRM untuk meningkatkan strategi pemasaran. Kursus-kursus ini dirancang untuk membantu kita memahami konsep dasar pemasaran digital dan mengoptimalkan penggunaan CRM dalam strategi pemasaran kita. Dengan mengikuti kursus di Google Digital Garage, kita dapat memperdalam pemahaman kita tentang pemasaran digital dan mengembangkan keterampilan dalam menggunakan CRM dengan lebih baik.
Tertarik jadi Data Analyst? Baca panduan lengkap Data Analysis ini.
11. MIT OpenCourseWare
MIT OpenCourseWare adalah sumber belajar online yang menyediakan akses gratis ke materi kuliah dari Massachusetts Institute of Technology (MIT). Materi-materi ini mencakup berbagai topik, termasuk kursus tentang CRM. Dengan mengakses materi kuliah tentang CRM di MIT OpenCourseWare, kita dapat memperdalam pemahaman kita tentang konsep dasar CRM dan mengembangkan keterampilan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan.
12. University Websites
Banyak universitas yang menyediakan akses gratis ke materi kuliah dan sumber belajar tentang CRM di situs web mereka. Materi-materi ini mencakup berbagai topik, mulai dari pengantar dasar tentang CRM hingga keterampilan tingkat lanjut dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Dengan mengakses materi kuliah tentang CRM dari situs web universitas, kita dapat memperdalam pemahaman kita tentang CRM dan mengembangkan keterampilan dalam menggunakan perangkat lunak CRM dengan lebih baik.
13. Online Forums
Bergabunglah dengan forum online seperti Reddit dan Quora untuk bertanya dan berdiskusi tentang CRM dengan profesional dan ahli lainnya. Forum-forum ini menyediakan platform untuk berbagi informasi, memecahkan masalah, dan mendapatkan wawasan tentang pengelolaan hubungan pelanggan yang efektif. Dengan berpartisipasi dalam forum online, kita dapat memperluas jaringan profesional kita dan mendapatkan wawasan baru tentang CRM.
14. Ebooks and Whitepapers
Banyak perusahaan dan organisasi menyediakan ebook dan whitepaper gratis tentang CRM yang dapat diunduh dari situs web mereka. Ebook dan whitepaper ini menyediakan informasi yang berharga tentang konsep dasar CRM, strategi pemasaran yang efektif, dan tips untuk menggunakan perangkat lunak CRM dengan lebih baik. Dengan membaca ebook dan whitepaper tentang CRM, kita dapat memperdalam pemahaman kita tentang CRM dan mengembangkan keterampilan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan.
15. Podcasts
Dengarkan podcast tentang CRM, seperti The CRM Sushi Podcast dan The CRM MVP Podcast, untuk mendengarkan wawasan dan tips tentang CRM dari para ahli. Podcast-podcast ini menyediakan konten yang informatif dan mudah dipahami tentang konsep dasar CRM, strategi pemasaran yang efektif, dan tips untuk mengoptimalkan penggunaan perangkat lunak CRM. Dengan mendengarkan podcast tentang CRM, kita dapat memperdalam pemahaman kita tentang CRM dan mendapatkan wawasan baru tentang pengelolaan hubungan pelanggan.
Mau jadi HRD? Simak panduan lengkap Human Resource Development di sini.
16. Webinars
Ikuti webinar gratis tentang CRM yang diselenggarakan oleh perusahaan dan organisasi, seperti webinar dari Salesforce dan HubSpot. Webinar-webinar ini menyediakan informasi yang berharga tentang konsep dasar CRM, strategi pemasaran yang efektif, dan tips untuk menggunakan perangkat lunak CRM dengan lebih baik. Dengan mengikuti webinar tentang CRM, kita dapat memperdalam pemahaman kita tentang CRM dan mendapatkan wawasan baru tentang pengelolaan hubungan pelanggan.
17. Online Courses
Ikuti kursus online gratis tentang CRM di situs web seperti Udemy dan Skillshare. Kursus-kursus ini mencakup berbagai topik, mulai dari pengantar dasar tentang CRM hingga keterampilan tingkat lanjut dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Dengan mengikuti kursus online tentang CRM, kita dapat memperdalam pemahaman kita tentang CRM dan mengembangkan keterampilan dalam menggunakan perangkat lunak CRM dengan lebih baik.
18. CRM Software Documentation
Banyak perangkat lunak CRM menyediakan dokumentasi gratis tentang cara menggunakan platform mereka, seperti dokumentasi Salesforce dan Zoho CRM. Dokumentasi ini menyediakan panduan langkah demi langkah tentang cara menggunakan fitur-fitur CRM dan memecahkan masalah umum. Dengan membaca dokumentasi CRM, kita dapat mempelajari cara menggunakan perangkat lunak CRM dengan lebih baik dan mengoptimalkan pengalaman penggunaan kita.
19. Industry Publications
Baca publikasi industri seperti CRM Magazine dan CustomerThink untuk mendapatkan wawasan tentang tren dan praktik terbaru dalam industri CRM. Publikasi-publikasi ini menyediakan artikel-artikel yang informatif tentang konsep dasar CRM, strategi pemasaran yang efektif, dan studi kasus tentang implementasi CRM yang sukses. Dengan membaca publikasi industri, kita dapat memperdalam pemahaman kita tentang CRM dan mendapatkan wawasan baru tentang pengelolaan hubungan pelanggan.
20. Social Media Groups
Bergabunglah dengan grup media sosial tentang CRM di platform seperti LinkedIn dan Facebook untuk terhubung dengan profesional dan ahli lainnya dalam industri. Grup-grup ini menyediakan platform untuk berbagi informasi, memecahkan masalah, dan mendapatkan wawasan baru tentang pengelolaan hubungan pelanggan yang efektif. Dengan bergabung dalam grup media sosial, kita dapat memperluas jaringan profesional kita dan mendapatkan wawasan baru tentang CRM.
21. Blogs dan Artikel
Baca blog dan artikel tentang CRM, seperti CRM Buyer dan CRM.org, untuk mendapatkan tips dan wawasan tentang pengelolaan hubungan pelanggan. Blog-blog ini menyediakan konten yang informatif tentang konsep dasar CRM, strategi pemasaran yang efektif, dan tips untuk menggunakan perangkat lunak CRM dengan lebih baik. Dengan membaca blog tentang CRM, kita dapat memperdalam pemahaman kita tentang CRM dan mendapatkan wawasan baru tentang pengelolaan hubungan pelanggan.
Mau jadi Digital Marketer? Baca panduan lengkap Digital Marketing berikut.
22. Online Communities
Bergabunglah dengan komunitas online seperti CRM Forum dan CRM Community untuk berbagi informasi dan pengalaman tentang CRM. Komunitas-komunitas ini menyediakan platform untuk berinteraksi dengan profesional dan ahli lainnya dalam industri, bertukar ide, dan mendapatkan wawasan baru tentang pengelolaan hubungan pelanggan. Dengan bergabung dalam komunitas online, kita dapat memperluas jaringan profesional kita dan mendapatkan wawasan baru tentang CRM.
23. Case Studies
Pelajari studi kasus tentang implementasi CRM yang sukses dari perusahaan-perusahaan terkemuka untuk mendapatkan wawasan tentang bagaimana CRM dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas bisnis. Studi kasus ini menyediakan contoh nyata tentang bagaimana perusahaan-perusahaan menggunakan CRM untuk mengelola hubungan dengan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan mempelajari studi kasus tentang CRM, kita dapat memperdalam pemahaman kita tentang konsep CRM dan mendapatkan inspirasi untuk menerapkan strategi CRM yang efektif dalam bisnis kita.
24. Quora
Platform tanya jawab ini dapat digunakan untuk mencari informasi dan wawasan tentang CRM dari para profesional di bidang tersebut. Kita dapat menemukan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan umum tentang CRM, serta berinteraksi dengan para ahli dalam diskusi yang lebih mendalam.
25. Myskill: Kelas, eLearning, dan Bootcamp
Myskill menyediakan berbagai sumber belajar yang dapat membantu kita mengembangkan keterampilan dalam Customer Relationship Management (CRM). Pertama, kita dapat mengikuti kelas gratis yang mencakup konsep dasar CRM, strategi pemasaran yang efektif, dan praktik terbaik dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Selain itu, platform ini juga menyediakan kursus-kursus tentang CRM dari berbagai penyedia melalui eLearning, memungkinkan kita untuk memilih kursus yang sesuai dengan kebutuhan dan minat kita. Terakhir, Myskill menyelenggarakan bootcamp langsung yang fokus pada CRM dan manajemen pelanggan, memberikan kesempatan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang konsep-konsep CRM dan praktik terbaik secara langsung. Dengan memanfaatkan ketiga sumber belajar ini, kita dapat mengembangkan keterampilan CRM kita secara komprehensif dan terarah.
Dengan memanfaatkan sumber belajar gratis ini, kita dapat meningkatkan pemahaman dan keterampilan kita dalam Customer Relationship Management, yang dapat membantu kita mengembangkan strategi CRM yang efektif dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan kita.
Mari terus belajar dan kembangkan skill di MySkill
Dibuat oleh tim MySkill, startup pengembangan skill dan karir terbesar di Indonesia. MySkill juga mendapatkan penghargaan dari LinkedIn sebagai Top Startup Indonesia pada 2022 dan 2023. Beberapa sumber referensi tulisan di blog MySkill seperti: Kompas, IDN Times, Forbes, Indeed, Semrush, Hubspot, AIHR, Nielsen Norman Group, Xero, Atlassian, Canva, W3, Grammarly dan sebagainya.